在外地打工的共和县下岗职工刘清梅近日通过“恰卜恰镇城中社区微信公众号”领取到了2016年养老返还金2000多元，不仅如此，很多下岗职工也通过城中社区微信公众号领到了灵活就业社保补贴金。这究竟是怎么一回事呢？4月24日，记者来到共和县恰卜恰镇城中社区一探究竟。

　　谈起上述情况，社区党组书记谢小娟告诉记者，其实，领取养老返还金、社保补贴金是国家对下岗职工的一项惠民政策，为了便于在外打工的下岗职工随时了解政策和社区服务动态，社区建立了微信公众号，此举只是社区推动“点、线、面”服务模式的一项内容。“居民期望什么，社区就尽力解决什么。”刘清梅通过公众号留言道，而留言栏中说得最多的，则是公众号很方便，居民服务指南明确，服务动态一点便知。

　　2016年5月，“点、线、面”服务模式正式启动，城中社区以工作人员“服务什么、如何服务”为突破口，进一步创新服务理念，推行“点、线、面”结合的服务模式，提升为民服务能力，赢取居民满意。

　　——特殊居民服务到“点”

　　组成“流动服务窗口”，走进辖区行动不便、年老体迈和残疾人等特殊群体家中，为他们宣传居民医保、养老、社保等惠民政策，收集个人办理资料，建立健全社区内医保、养老、企业离退休人员等各类数据台账，强化管理，并设立流动服务点，零距离为辖区58名年老、残疾、离退休居民提供了服务，既方便了居民又提升了自身服务质量。

　　——重点居民服务到“线”

　　对长期外出务工居民、党员、贫困居民一一进行登记造册，方便管理查询的同时，对长期外出务工的居民，尤其是长期在外未能按时参加组织生活的党员居民通过建立微信群、电话联系、社区网站、社区公众微信这些通讯线，发布政策、法规、社区动态、组织生活等信息，让他们第一时间了解和掌握所需、应信息。

　　——全员居民服务到“面”

　　紧紧围绕社区中心工作，将服务覆盖整个辖区居民。在化解矛盾纠纷上做服务，受理矛盾纠纷、扶助残疾居民上做服务、在拓宽就业渠道上做服务、在美化环境上做服务、在低保管理上做服务，有效将服务工作覆盖全社区。

　　城中社区“点、线、面”服务模式，以“居民期望什么，社区就尽力解决什么”为宗旨，经过近一年的推行，如今已实现“服务群众‘零距离’”目标。（海南报记者/才让本）