规言矩形做“加法”政务服务展新颜
2023-10-20 00:00:00
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共和县政务服务监督管理局以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为引领，持续强化窗口管理，以严实的作风发扬实干精神，充分发挥窗口服务效能，切实提升政务服务质效。
建制度定规范，展现优质服务窗口风采。规范审批服务，制定完善窗口工作人员行为规范、考勤制度、首问责任制、限时办结制等制度36条，督促窗口工作人员严格按照事项清单为企业群众提供办事服务；运用监督机制，认真落实“好差评”、“海南评议”评价制，做到“一事一评”，以“群众满不满意”为标准提升政务服务效能；强化监督管理，实行一天一巡查、一周一通报、一月一公示、一季一评比、半年一总结、一年一考核推进“六个一”管理模式，设置流动红旗、优秀胸章，并在中心进行展示，增强窗口人员的敬业意识，今年以来，共表彰优秀窗口8个、优秀工作人员16名。
强素质比业务，营造比学赶超浓厚氛围。协调各部门选派业务能力强、综合素质高、有审批权限的在职在编工作人员入驻中心，以“1+N”的方式配备窗口辅助岗，确保窗口办理事项即时办结；对照进驻事项，开展岗前业务、一体化平台操作、“一件事一次办”专题培训，做到持证上岗，推进窗口能办事、办成事；结合“庆七一”活动，组织“一件事一次办”专窗和配合部门窗口工作人员开展“迎七一·守红色根脉 建最美之窗”岗位练兵，比拼“一件事一次办”主题事项，提高工作人员服务技能；用有温度、有速度的服务模式，主动下沉乡镇开展“行走的政务服务”宣讲活动，切实把群众的服务办好、办实，增强了干部责任心。
转作风提质效，全面提升窗口服务水平。严格落实“第一议题”制度，通过“干部上讲堂+测试+评分”“月例会”“媒体+政务+服务”等形式，狠抓日常深化学习理解、提高能力本领、锻造勇于担当，串联干部作风过硬；结合作风建设工作，开展作风问题自查自纠、查摆问题交流会、“我在岗我承诺”“服务礼仪培训”等活动，对标找差，争先进位，为企业和群众提供优质服务；开展“群众满意度”现场评议活动，广泛听取群众心声，运用评议结果，促使窗口工作人员担职责尽义务；结合《“不作为”单位、“躺平式”单位干部预警纠治机制实施方案》，对窗口出现违反规定、服务态度差等问题，进行提醒谈话、警告等，倒逼政务服务作风和水平双提升。
