为切实提升物业服务水平，有效化解物业矛盾纠纷，共和县住建局在辖区物业小区扎实开展信访投诉问题排查化解工作，以务实的举措积极回应广大业主的迫切需求，确保物业小区稳定有序。

源头把控，防患未然。坚持物业服务矛盾纠纷排查化解与法规政策宣传教育相结合,通过广泛宣传《民法典》、《青海省物业管理条例》相关法律法规和政策，提高双方的法律意识和契约精神。同时，积极引导物业企业规范服务行为，提升服务质量，从源头上减少矛盾纠纷的产生。

突出要点，全面排查。住建局高度重视“12345政务服务便民热线”等平台转办及办公室受理登记的物业领域信访问题，采取重点排查的方式，对群众反映强烈的物业服务不到位、收费不规范、小区环境脏乱差等问题进行全面梳理。建立问题台账，明确责任单位和责任人，限期完成问题整改工作，实行销号闭环管理，对立查立改问题及时进行“回头看”，动态更新问题清单，确保问题整改无遗漏。同时，加强与社区的沟通协作，形成工作合力，共同做好物业矛盾纠纷排查工作。

精准施策，有效化解。坚持“以人民为中心”的思想，以小区居民群众反映强烈的突出问题为切入点，对排查出的矛盾纠纷，认真分析产生的原因和根源，找准症结、因案施策、对症下药，最大限度帮助居民解决实际问题，从根本上解决小区不稳定因素。今年以来，我局共受理调处物业服务领域各类信访投诉案件134件，其中“12345”热线投诉113件，信件投诉1件，电话投诉20件，答复率100%。及时安排专人进行调查核实，现场督办物业企业整改落实，做到办案有结果，件件有回复，有效维护了小区和谐稳定。

建章立制，精密筹划。为确保化解工作取得长效，我局不断加强对物业企业的监管力度。积极建立健全物业服务企业信用评价体系以及“黑红榜”通报制度。通过对物业企业的服务质量、信访投诉率等多方面情况进行全面、深入的评比，以客观、公正的标准衡量物业企业的服务水平和管理能力。

通过一系列扎实有效的举措，县住建局在化解物业矛盾纠纷方面取得了显著成效。辖区内物业小区的服务质量明显提高，业主的满意度不断提升，物业矛盾纠纷明显减少，小区和谐稳定的局面得到进一步巩固。