今年以来，共和县数据局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻习近平总书记考察青海重要讲话精神和新发展理念，认真落实国家、省州县关于“放管服”改革工作决策部署，始终将提高办事效率、改善办事环境、完善便民利民措施作为重点工作内容，不断创新服务机制，多维度拓展服务功能，有效提高了服务效率。现将有关情况总结如下：

一、突出工作重点，增强政务服务“新动能”。一是立足高效便捷，做到发现、分析、解决问题三步走，通过开展政务会议，制作“设计图”，强化部门协调对接，将政务服务工作任务及重点内容精细化、清单化、责任化，推动政务服务工作高效开展，年内共开展政务服务会议7次。二是做好政务服务第三方评估工作，召开专题会议，明确责任分工，细化工作措施，准确统计各项指标数据，精心充实完善各类佐证资料，有效提升政务服务能力。此项工作已圆满完成，为我县政务服务后续发展提供稳固支撑，将有力推动政务服务迈向更高水平，更好地满足群众需求。2021年、2022年我县政务服务能力第三方评估成绩分别为74.57分、76.93分，居全省第一。三是强化业务培训教育，采取“邀请授课+自助培训”方式，组织县政务服务中心、乡镇窗口工作人员开展政务服务业务、“高效办成一件事”、公务礼仪、法治培训5次；结合集中学习、“干部上讲台”等载体，专题学习放管服改革政策、窗口业务26次，推动政务服务平台应用、窗口事项办理、窗口作风建设取得成效。

二、聚焦工作堵点，服务效能提升“新篇章”。一是根据省一体化系统升级和新功能模块的建立、3.0系统升级等重点工作，协同相关部门完善了285项行政许可事项业务办理基本信息，针对3.0系统行政许可事项推送至青海省政务服务网的相关内容，积极行动并组织24个部门全面开展排查工作，并将排查问题及时报送上级部门协调解决，确保推送公布事项各类要素完整、准确。二是进一步完善政务便民服务，梳理天然气、供水、公安等 10 个窗口的 57 项收费事项，实行透明化管理模式；设定 19 项老年人高频事项优先办理；18 项事项推行告知承诺，减少办事流程；梳理出 74 项“跨省通办”事项，拓展异地办事范围；22 项事项实施容缺受理，避免群众“多次跑”；推行“政务服务 + 邮寄”“不见面”“延时服务”“上门服务”“午间不断档”等一系列特色服务，大大提升了办事体验。三是积极传播政务好声音，以正确舆论为导向，强化对外宣传工作，在“共和县行政服务中心”微信公众平台推送政务信息 62 条，“共和政务之声”快音平台 推送事项办理讲解等视频34 条，工作经验、亮点被中央、省、州县各级媒体采编12条。

三、开展政务服务，积极向上活力“新气象”。一是依据“三集中三到位”改革工作要求，积极协调25个部门将县审改办公布下发的行政许可事项和行政备案事项集中入驻县政务服务中心办理，共进驻行政许可事项207项、行政备案事项156项，目前，中心共进驻事项841项，受理政务服务事项13.72万件，已办结13.7万件，办结率99.8%，网上办理数量11.6万件，群众满意率为100%；二是围绕政务服务“跨省通办”各个环节，充分利用青海省政务服务平台、部门自建系统和移动终端等新技术，建设并完善“跨省通办”业务系统，与省政务服务平台全面、深度融合，优化业务流程和服务方式，增强在线服务能力。同时推动青松办手机APP和部门微信小程序移动端建设与应用，助力“跨省通办”事项实现“掌上办”“指尖办”，截至目前，中心受理“跨省通办”业务4427件。

四、协同打破壁垒，共同推动政务“新能量”。一是联合共和县工商业联合会开展“体验政务服务 搭建暖企桥梁”政府服务开放日活动与政银企对接座谈会。通过集中观摩县政务服务中心办事大厅、征求意见、体验办事、满意度调查、召开座谈会等形式，着力解决企业发展难题，提升服务效能。此次活动有47家企业参与，窗口为企业提供15次咨询引导，发放36份《企业入中心深度体验政务服务意见建议征集表》，收到15条意见建议，解答企业办理事项过程中的48个“堵点”“难点”问题。二是根据《共和县开展“局长、科长走流程”活动实施方案》文件计划安排表，督促在县级政务服务中心、乡(镇)、村(社区)便民服务中心(站)的部门领导、分管领导及科室负责人开展“走流程”活动。通过“亲身办”“代理办”“陪同办”等方法，找出办事不便、效率不高问题，化解群众和企业办事堵点、难点，并进一步整改，有效提升政务服务能力。截至目前，35个部门和企业已完成活动，梳理出34个问题，其中32个已整改完成，2个正在整改。

五、提升群众满意，推进政务服务“新常态”。紧扣企业和群众的需求，围绕为民办实事、惠企优服务以及高效办成一件事等方面，制定《共和县建立政务服务效能提升常态化工作机制若干措施》，通过建立健全办事堵点直达办结机制，设置“好差评”体系、“海南评议”、12345政务服务热线、“物业诉求”“办不成事”反映窗口等多种反馈渠道，实行每日查阅制，及时解决企业和群众办事难题，截至目前，政务服务“好差评”评价13.7万余次，群众满意度达100%；“办不成事”“物业诉求”以及快手、抖音、微信公众号共收到23件咨询、诉求，且全部办结；12345政务服务热线受理了8单咨询、求助、建议、投诉工单。

六、政务提速提率，推进高效办成“一件事”。一是参照省级部门推进的“一件事”事项套餐，结合本县实际情况承接12项“高效办成一件事”套餐服务，并印发《共和县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，制作500余册藏汉双语办事指南，依据“高效办成一件事”办理模式，拓展延伸本地特色“一件事”8个和高频事项8个。二是健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制，在省政务服务一体化平台完善一件事功能模块基本信息、窗口设立、账号申请、一件事配置和维护，设立“信用修复”“水电气网联合报装”等12个专窗，引导群众和企业在省政务服务网“一件事”专栏申请事项，展现政务服务效能，助力群众高效办事。三是持续巩固“企业准营”“社会救助”等“一件事一次办”，实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好制，避免群众跑“冤枉路”，截至目前，“一件事一次办”套餐共办理1229件，线下办理596件，线上办理633件。

七、基层站点建设，推进乡镇政务“一门式”。一是加强乡镇便民服务中心（站）建设，通过制定《共和县乡镇便民服务中心（站）考核办法》，对便民服务事项进驻、监督管理、综合窗口设置和人员统筹等方面加以规范，解决管理与服务问题，为政务服务便利工作夯实了法治基础，使得各项工作有章可循。二是进一步推进“一门式”乡镇政务服务改革工作，加快乡镇、社区、村事项梳理，针对强化基层政务人员能力素质，协调省级技术人员，对乡镇便民服务中心（站）现场进行了业务指导；通过集中培训、针对性培训、下村培训等多种方式，对省一体化政务服务平台应用操作、事项认领及维护工作进行了“一对一”“沉浸式”业务指导，全方位提升政务服务素质能力，让基层工作人员能力更强，政务服务质量更高，真正做到为群众提供优质、高效的服务。三是对青海省政务服网公布的政务服务事项进行了逐条逐项质检，全县乡镇通用事项共142项，各乡镇累计认领事项3169项、维护3169项，准确率36.9%。截至目前，各乡镇共受理业务量43344件，办结率99.2%，网上办件量1162件，各村和社区共受理业务量10859件，办结率99.2%，网上办件量140件。

                           共和县数据局

 2024年2月26日