今年以来，共和县政务服务中心紧紧围绕“便民、公开、高效、廉洁”的服务宗旨，以提高行政审批效能为核心，以优化政务发展环境为目标，以提升服务质量为抓手，认真扎实开展各项政务服务工作。上半年，各窗口共受理行政审批和服务事项达68681件，办结68654件，办结率99%为，咨询群众达15249人（次），发放办事指南3000余册，有效提升了服务质量和办事效率。

一是调整管理思路。根据县委、县政府的安排，县政务服务中心组织各入驻窗口单位主要负责人到外州县考察学习，并结合共和实际，积极调整窗口入驻单位，将窗口业务工作量较少的7家单位撤出政务服务中心，将住建局下属单位房管所入驻中心。截止目前，中心共有入驻单位16家，工作人员32名，入驻的行政审批和服务项目共37项，进一步调整了服务思路，提升了中心科学化、规范化管理水平。

　　二是加强制度建设。为进一步强化中心管理，优化发展环境，更好地为企业和广大群众服务，中心管理办公室根据《考核细则》实施情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，制定完善了《中心服务窗口及其工作人员考评规则》和《中心窗口工作人员考核实施细则》等制度，并根据考评情况，对7名优秀窗口工作者进行了表彰，有效激发了窗口工作人员的积极性。

　　三是调节工作气氛。围绕打造“舒心、温心、欢心、安心”的工作服务环境为目标，结合各窗口行政审批及服务事项流程，重新排版编印了统一的办事指南，添置背景音乐设备，坚持早、中、晚和上、下班前播放音乐和广播，并开通了互联网，及时调节了中心窗口工作人员的工作节奏，舒缓了工作压力，密切了与服务群众的联系，有效增加了工作弹性。

　　 四是提高服务质量。在中心设立咨询台和投诉台，实行值班长制度，中心管理办公室干部轮流担任值班长，当好办事群众的接待员、突发事件的调停员、工作人员的服务员、风纪风貌的督查员，摆放“请稍等”、“网络出现故障”、“暂停服务”等友情提示牌，热情为咨询群众解答疑难问题，进一步拉近了与群众的距离，提高了亲切化服务水平，营造出思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围。