信访内容
| 来信情况 | |||
|---|---|---|---|
| 信件标题 | 关于汽车客运站购票员 | ||
| 来信人 | 哈** | 来信日期 | 2022-07-18 |
| 信件索引号 | 202300204 | ||
| 信件内容 |
尊敬的县长，您好！在这里打扰了。就是想和您说一下我今天在汽车站感受到的。7.18日我想购买共和至西宁的汽车票，11点05分我到达窗口后第一眼看到的是，购票员坐在窗口里面玩手机，我给购票员明确表达要西宁汽车客运站的票，因为当天我要去火车站赶15点的高铁，我就为了方便想直接坐到西宁汽车客运站。当时我拿到票之后还明确的询问过购票员是否为西宁汽车客运站，购票员说是。到最后我进入候车室在司机师傅口中才得知终站点是新宁汽车客运站。如果说我当时因为自己的口音或者表达不清楚，我完全可以再说一遍。购票员什么也没说就回答我是的。在我买票的期间我只听到的购票员的三句话，11.35分的，36（当时我都懵了什么36，我还以为是说错了是11.36分的，我还回答好，购票员把身份证和车票给我之后我才反应过来是36元钱）是的，就这三句话。 还有当我站到窗口前，和购票员交流时，依旧在看手机，我没有说不可以看手机或者什么，但是至少我们站在窗口购买车票的时候停止一下看手机吧，既然拿着国家的工资坐在窗口里面服务着人民，就可以好好工作。购票员在窗口里面上班也是代表着共和县汽车站的一个形象，如果外来游客看到我们共和县的购票人员上班期间玩手机对我们共和县是一个什么样的感受。（本人只表达个人在汽车站的感受，没有针对任何人） |
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| 公开状态 | 已公开 | 办理状态 | 已办结 |
| 办理结果 | |||
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| 回复部门 | 共和县人民政府 | 回复日期 | 2022-08-01 |
| 办理结果 |
关于对汽车客运站购票员相关事项的回复
县政府办:
根据共和县政府办12345 办公室反映的“汽车客运站购票员”的问题，我局领导高度重视，责令我局执法大队认真做调查核实，现将调查处理情况答复如下:
乘客反映2022年7月18日到售票窗口购买共和至西宁的汽车票时，向售票员询问班次过程中，售票员全程玩手机，购票前曾明确告知售票员想要购买去西宁客运站的车票，因为当天要赶时间去火车站乘坐下午3点钟的高铁，乘客询问是否前往西宁客运站的车时，售票员回应“是”，顾客买完票后到候车厅才知这趟班次是去新宁路客运站的，导致乘客没能买到西宁客运站客票，造成不满。
通过查看监控、同当班售票员了解情况等方式，查明乘客反映售票员工作时间看手机的情况属实。县汽车站站已对当班售票员进行站内通报批评，责令当事人深刻反思并在站务会上做出检讨和承诺。共和汽车站已从此次乘客投诉事件中认真吸取教训，加强站务员的职业道德教育，严肃整顿工作纪律和作风问题，提升员工的文明服务意识，树立良好的交通行业“窗口”形象，杜绝类似情况发生。
答复人： 旦正措
答复时间：2022年8月1日
联系电话：8525657
共和县交通运输局
2022年8月1日
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