县信访局：
   2023年5月22日县政府转办件《网情专报》第14期反映的“关于共和县5月19日至20日停水通知内容不实，供水公司员工态度蛮横、敷衍”问题我局收悉，现将具体情况答复如下：
   一、基本情況
   2023年5月19日为配合共和县城设施建设，需要对滨河东路 DN315 压水管（PE）进行停水改线。停水时间为：2023年5月19日8:30一20日8:30，停水区域：共和县恰卜恰老城区及工业园区所有用户。
   二、反映问题
   一是共和县正源自来水公司员工在值班期间态度敷衍蛮横，无任何处理问题能力，建议加强服务能力。二是供水公司停水通知内容存在不实情况。三是共和县城区供水没有备选方案。
   三、原因剖析
   一是由于停水，值班人员处理群众电话较多，出现心浮气躁现象，导致对群众无耐心答复事件发生。二是由于此次停水面积大，城区主管网内水量基本放空，水量补充起来时间要比往常较长，导致供水时间超出通知时间范围。三是区域地理高差原因，水源补充期问水量地理位置较低处管网先行注满后一步步增压至高处，由于20日是周末且停水24小时，导致低处区域用水户家中来水后用水量较大，主管网始终处手欠压状态，故而地理位置较高处，家中来水时间延后，如环城东路区域供水管线用水户。
   四、解決措施：
   一是我局已督促自来水公司做好电话接听工作，学习《客户服务电话接线员服务规范》等相关规范，要求值班人员端正态度，对群众耐心友好服务，并对该值班人员进行批评教育，要求其他工作人员以此为鉴做好服务工作，并将服务态度纳入绩效考核，做到长效管理。二是已要求自来水公司发布相关公告时，做好相关应急预案，确保在规定时限内恢复供水，满足群众需求。三是要求自来水公司在发布停水公告前储备一定水量，对无法在规定时限内恢复供水时，并根据群众热线，及时为群众送水，缓解群众用水问题。




                                                                                     共和县住房和城乡建设局
                                                                                        2023年5月24日