过去的一年，海南州市场监管局聚焦消费者急难愁盼，自我加压、守正创新，不断强化维权举措、加大维权力度、健全维权机制，着力打造安全放心的消费环境，各项工作取得显著成效。

　　数字无言，踏石有印。2023年，共受理消费者投诉举报1720件，同比增长57%。咨询回复率、投诉处理率、举报核查率均为100%，为消费者挽回经济损失92.1万元，查处违法经营案件983件。

　　聚焦消费公平

　　强化宣传教育

　　过去一年，各地采取“线上”“线下”同步，多形式宣传消费维权法律法规，多渠道诠释“提振消费信心”年主题涵义，构建了电视有画面、广播有声音、报纸有文字、网络有图文、现场有活动的五维立体宣传格局。

　　举行“3·15”活动启动仪式，发出制止餐饮浪费的倡议书，对荣获2022年度的“消费者满意单位”“诚信经营示范单位”进行了表彰。

　　借助媒体以制作小视频、微信公众号、走进直播间、开辟专栏等形式强化线上宣传，在海南报制作了“3·15”维权行动专版。

　　举行12315投诉举报开放日，组织各县开展消费维权进社区、进校园、进市场、进企业、进寺院、进牧区“六进”宣传服务活动，开展义诊、理发、维修、法律援助等义务服务206人次，销毁假冒伪劣商品13大类949个品种标价达52.49万元。

　　聚焦群众关切

　　强化专项整治

　　过去一年，聚焦各行各业，合理运用联动执法、联合办案、日常监管、曝光典型案例等手段，规范市场经营行为。

　　维护老年人消费权益，加大对老年保健食品、休闲旅游等领域虚假宣传、消费欺诈的整治力度，清除消费陷阱。维护未成年人消费权益，加强对婴幼儿用品、学校体育设施器材、文化用品的消费维权，为未成年人健康成长提供保障。

　　及时发现重大消费维权事件苗头，全面履行市场监管和消费维权工作职能。全系统“诉转案”36件，案值3.12万元，罚款2.16元。

　　聚焦维权方式

　　强化机制建设

　　过去一年，大力推进消费纠纷在线和解（ODR）机制建设，共发展ODR企业7户，自行处理消费纠纷12件，为消费者挽回经济损失1.21万元。

　　通过实现线下纠纷线上化解，针对消费集中时间节点和受理投诉中发现的侵权问题，及时发布消费提示31起、警示12条，引导消费者科学、合理消费。

　　聚焦工作创新

　　强化维权效能

　　积极鼓励辖区实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，促进消费纠纷源头化解，提升消费者信心。截至目前，全州共有36家商超、品牌连锁企业、旅游景区参与线下无理由退货承诺，线下无理由退货417件，退货金额28810元。

　　海南州市场监管局将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续强化消费者权益保护工作，防范化解消费矛盾纠纷，为优化我州消费环境、增进人民福祉、推动高质量发展作出新的更大贡献。